Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Джон Шоул
Жанр: Зарубежная деловая литература, Клиентский сервис, Менеджмент и кадры, Привлечение клиентов
Теги: Конкурентные преимущества, Мотивация работников, Обслуживание клиентов, Эффективное руководство
Читать онлайн
Описание книги"Первоклассный сервис как конкурентное преимущество" от Джона Шоула - это книга, в которой автор, известный как гуру культуры обслуживания, утверждает, что способность компании зарабатывать деньги непосредственно зависит от впечатления, которое создают все сотрудники на клиентов. Шоул на примерах демонстрирует, что сервис является такой же мощной стратегией, как и маркетинг, и столь же эффективной, как высококачественный продукт.
Книга рассматривает первоклассный сервис как интернациональную стратегию, применимую в любой стране. Автор приводит примеры плохого сервиса, которые можно встретить в странах с давними рыночными традициями, и объясняет, как недостаточная приверженность идее первоклассного сервиса приводила к краху крупных компаний.
Читатели, освоившие содержание "Первоклассного сервиса как конкурентного преимущества", узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня. Это поможет повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка и завоевать лояльность клиентов.
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис – стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт.
Курс на первоклассный сервис – стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.
Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.
Подробная информацияВозрастное ограничение:12+
Дата выхода на ЛитРес:13 сентября 2013
Дата написания:2011
Объем:450 стр. 24 иллюстрации
ISBN:978-5-9614-2609-0
Переводчик:Ирина Евстигнеева
Правообладатель:Альпина Диджитал
Книга Джона Шоула «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» — скачать в fb2, txt, epub, pdf или читать онлайн.
ЧИТАТЬ ОНЛАЙН