• Облако тегов
  • Правообладателям
  • Правила
  • Контакты
РегистрацияОпубликоватьВойти
Авторизация
 Не запоминать
восстановить пароль
Книжный мир
Расширенный поиск
  • Главная
  • RSS
  • Карта сайта
  • Как скачать

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество





Первоклассный сервис как конкурентное преимущество


Джон Шоул




Жанр: Зарубежная деловая литература, Клиентский сервис, Менеджмент и кадры, Привлечение клиентов
Теги: Конкурентные преимущества, Мотивация работников, Обслуживание клиентов, Эффективное руководство


КАК ЗАРАБОТАТЬ ДЕНЬГИ НА ОБСЛУЖИВАНИИ КЛИЕНТОВ. ЧТО ТАКОЕ КАЧЕСТВЕННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ? ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ ИЛИ ОТНОШЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ? КАК КАЧЕСТВЕННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ПОВЫШАЕТ ЛОЯЛЬНОСТЬ КЛИЕНТОВ. ПЛОХОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ СВОДИТ РЕКЛАМУ НА НЕТ. СЕРВИС КАК СРЕДСТВО ЭКОНОМИИ

Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. У него совершенно уникальный взгляд на обслуживание клиентов. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов.

Это впечатление создается качеством и эффективностью продукта или услуги, которые продает компания, точностью, надежностью и быстротой обслуживания, а также отношением к клиенту.

Прочитав эту книгу, руководители, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.

Признанные лидеры рынка и чемпионы сервиса могут использовать эту книгу, чтобы сделать культуру обслуживания стратегией компании. Множество интересных идей найдут и предприниматели, желающие обеспечить рост своего бизнеса за счет повышения уровня сервиса.

На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис — стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт.

Курс на первоклассный сервис — стратегия интернациональная, применимая в любой стране.

Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.

В комплекте с книгой читатели получат DVD и увидят, как эмоционально Шоул рассказывает о стратегии сервиса.


Подробная информация

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество


Джон Шоул



Возрастное ограничение: 12+
Дата написания: 2011
Объем: 450 стр. 24 иллюстрации
Переводчик: Ирина Евстигнеева


Книга Джона Шоула «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» — скачать в fb2, txt, epub, pdf или читать онлайн.



Читать онлайн



СкачатьИнформация
СКАЧАТЬ ЛИЦЕНЗИОННУЮ КНИГУ

Скачать fb2
читать книгу онлайн

Как купить любую книгу в магазине "Литрес" со скидкой 20% читаем здесь
Формат: fb2
Категория:Бизнес
Опубликовано: 17-12-2015  (zoggar2010)
Просмотров: 2 568
Комментариев: 0
Рейтинг:
  • 0
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Сообщить об шибке  
Похожие публикации:
Скорость доверия

Скорость доверия

Скорость доверия Стивен Р. Кови Жанр: Зарубежная деловая литература, Зарубежная психология, Менеджмент и кадры, Практическая психология, Саморазвитие / личностный рост, Социальная психология Теги:
СПИН-продажи

СПИН-продажи

СПИН продажи Нил Рекхэм Жанр: Бизнес книги, Зарубежная деловая литература, Просто о бизнесе
Бизнес-план за 30 дней. Пошаговое руководство по успешному бизнес-планированию и началу собственного дела

Бизнес-план за 30 дней. Пошаговое руководство по успешному бизнес-планированию и началу собственного дела

Бизнес-план за 30 дней. Пошаговое руководство по успешному бизнес-планированию и началу собственного дела Питер Дж Патсула Жанр: Бизнес книги, просто о бизнесе Книга предназначена предпринимателям,
Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум

Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум

Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум Михаил Рыбаков Жанр: Книги по бизнесу, бизнес книги, бизнес-процессы, российская практика, управление бизнесом Теги:
Бизнес-модели: 55 лучших шаблонов

Бизнес-модели: 55 лучших шаблонов

Бизнес-модели: 55 лучших шаблонов Оливер Гассман, Каролин Франкенбергер, Микаэла Шик Жанр: Книги по бизнесу, бизнес-стратегии, зарубежная деловая литература, просто о бизнесе, управление бизнесом


Скачать книгу Первоклассный сервис как конкурентное преимущество бесплатно и без регистрации


Уважаемые посетители и гости сайта, Вы находитесь на портале Книжный Мир.
Здесь Вы можете скачать Первоклассный сервис как конкурентное преимущество fb2 бесплатно без регистрации, читать книгу онлайн, аудиокниги слушать онлайн, а также любую другую понравившеюся Вам книгу!
С уважением Администратор!
Оставить комментарий
Ваше имя:*
Ваш e-mail:*
Текст комментария:
Код:Кликните на изображение чтобы обновить код, если он неразборчив
Введите код:
  • Он и Она
    • Мужчина и женщина
    • Для мужчин
    • Для женщин
    • Эротик
    • Любовь
  • Аудиокниги
    • Аудиокниги
  • Авторы
    • Авторы
  • Любовные романы, Современная литература
    • Современная литература
    • Короткие любовные романы
    • Cовременные любовные романы
    • Классика
    • Стихи, поэзия
    • Фэнтези
  • Бизнес и богатство
    • Бизнес книги
  • Психотерапия
    • Психотерапия
    • Гипноз
    • НЛП
  • Психология
    • Общая психология
    • Семейная психология
    • Детская психология
  • Спорт
    • Спорт
    • Боевые искусства
  • Здоровье
    • Здоровье
    • Диеты
  • Саморазвитие
    • Саморазвитие
    • Искусство общения
  • Строительство и ремонт, Хобби
    • Строительство и ремонт
    • Юмор
    • Хобби
    • Кулинария
    • Сад и огород
    • Рыбалка
    • Охота
    • Домашние животные
    • Автомобили
  • Для детей
    • Сказки
    • Стихи для детей
    • Рассказы для детей
    • Для подростков
    • Познавательная литература
  • Эзотерика и оккультизм
    • Эзотерика
  • Религия
    • Религии Мира
  • Компьютеры и Интернет
    • Интернет и Электронная коммерция
    • Компьютерная литература
  • Наука, Образование
    • Научно-популярная
    • Природа и животные
    • Изобразительное искусство
    • Музыка
    • Языкознание
    • Книги на иностранных языках
    • Мифы и легенды
    • Справочники Энциклопедии
    • Книги онлайн
  • Военная техника и оружие
    • Военная техника и оружие
  • Другое
Популярное
Дом страха

Дом страха

Обещанная дракону

Обещанная дракону

Роковой подарок

Роковой подарок

Только не он! или Как выжить в академии?

Только не он! или Как выжить в академии?

Великая книга успеха и счастья от монаха, который продал свой «феррари»

Великая книга успеха и счастья от монаха, который продал свой «феррари»

Его тайные наследники

Его тайные наследники

Зональный трейдинг

Зональный трейдинг

Urban Jungle. Как создать уютный интерьер с помощью растений

Urban Jungle. Как создать уютный интерьер с помощью растений

Самый богатый человек в Вавилоне (Аудиокнига)

Самый богатый человек в Вавилоне (Аудиокнига)

Происхождение (Аудиокнига)

Происхождение (Аудиокнига)

Зулейха открывает глаза (Аудиокнига)

Зулейха открывает глаза (Аудиокнига)

Думай и богатей - золотые правила успеха

Думай и богатей - золотые правила успеха

Пока-я-не-Я. Практическое руководство по трансформации судьбы

Пока-я-не-Я. Практическое руководство по трансформации судьбы

10 лучших и самых полезных бизнес-книг

10 лучших и самых полезных бизнес-книг

Топ Книг по НЛП (10 лучших книг по НЛП)

Топ Книг по НЛП (10 лучших книг по НЛП)

10 лучших книг для саморазвития

10 лучших книг для саморазвития

Мудры для исполнения желаний, привлечения денег, здоровья и любви

Мудры для исполнения желаний, привлечения денег, здоровья и любви

Дисциплинированный трейдер

Дисциплинированный трейдер

Copyrights © 2014-2019.
Абсолютно все материалы выложены на веб ресурс исключительно в ознакомительных целях. Администрация никак не несет ответственности за дальнейшее их применение. Если Вы решили скачать книги бесплатно, ссылка на веб ресурс обязательна.