• Облако тегов
  • Правообладателям
  • Правила
  • Контакты
РегистрацияОпубликоватьВойти
Авторизация
 Не запоминать
восстановить пароль
Книжный мир
Расширенный поиск
  • Главная
  • RSS
  • Карта сайта
  • Как скачать

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество




Первоклассный сервис как конкурентное преимущество


Джон Шоул




Жанр: Зарубежная деловая литература, Клиентский сервис, Менеджмент и кадры, Привлечение клиентов
Теги: Конкурентные преимущества, Мотивация работников, Обслуживание клиентов, Эффективное руководство


КАК ЗАРАБОТАТЬ ДЕНЬГИ НА ОБСЛУЖИВАНИИ КЛИЕНТОВ. ЧТО ТАКОЕ КАЧЕСТВЕННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ? ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ ИЛИ ОТНОШЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ? КАК КАЧЕСТВЕННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ПОВЫШАЕТ ЛОЯЛЬНОСТЬ КЛИЕНТОВ. ПЛОХОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ СВОДИТ РЕКЛАМУ НА НЕТ. СЕРВИС КАК СРЕДСТВО ЭКОНОМИИ

Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. У него совершенно уникальный взгляд на обслуживание клиентов. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов.

Это впечатление создается качеством и эффективностью продукта или услуги, которые продает компания, точностью, надежностью и быстротой обслуживания, а также отношением к клиенту.

Прочитав эту книгу, руководители, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.

Признанные лидеры рынка и чемпионы сервиса могут использовать эту книгу, чтобы сделать культуру обслуживания стратегией компании. Множество интересных идей найдут и предприниматели, желающие обеспечить рост своего бизнеса за счет повышения уровня сервиса.

На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис — стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт.

Курс на первоклассный сервис — стратегия интернациональная, применимая в любой стране.

Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.

В комплекте с книгой читатели получат DVD и увидят, как эмоционально Шоул рассказывает о стратегии сервиса.


Подробная информация

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество


Джон Шоул



Возрастное ограничение: 12+
Дата написания: 2011
Объем: 450 стр. 24 иллюстрации
Переводчик: Ирина Евстигнеева


Книга Джона Шоула «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» — скачать в fb2, txt, epub, pdf или читать онлайн.

СкачатьИнформацияОглавление
Скачать fb2
читать книгу онлайн

Как купить любую книгу в магазине "Литрес" со скидкой 20% читаем здесь
Скачать легальную копию
Для доступа к Оглавлению зарегистрируйтесь на сайте.
Формат: fb2
Размер: 2255 Kb
Категория:Бизнес
Опубликовано: 17-12-2015  (zoggar2010)
Просмотров: 1 952
Комментариев: 0
Рейтинг:
  • 0
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Сообщить об шибке  
Похожие публикации:
Практика управления человеческими ресурсами

Практика управления человеческими ресурсами

Практика управления человеческими ресурсами Майкл Армстронг Жанр: Зарубежная деловая литература, Менеджмент и кадры, Управление бизнесом Теги: Управление людьми, Эффективное руководство
Четыре шага к озарению. Стратегии создания успешных стартапов

Четыре шага к озарению. Стратегии создания успешных стартапов

Четыре шага к озарению. Стратегии создания успешных стартапов Стив Бланк Разница между победителями и побежденными. Путь, ведущий к катастрофе: модель разработки продукта. Создание концепции и
Новейшая книга фактов. Том 1. Астрономия и астрофизика. География и другие науки о Земле. Биология и медицина

Новейшая книга фактов. Том 1. Астрономия и астрофизика. География и другие науки о Земле. Биология и медицина

Новейшая книга фактов. Том 1. Астрономия и астрофизика. География и другие науки о Земле. Биология и медицина Анатолий Павлович Кондрашов Жанр: медицина, общая биология, энциклопедии
Конкурентное преимущество: Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость Автор:Майкл Портер

Конкурентное преимущество: Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость Автор:Майкл Портер

Конкурентное преимущество: Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость Автор: Майкл Портер Жанр: Книги по бизнесу, бизнес книги, зарубежная деловая литература, производственный
Гемба кайдзен. Путь к снижению затрат и повышению качества

Гемба кайдзен. Путь к снижению затрат и повышению качества

Гемба кайдзен. Путь к снижению затрат и повышению качества Масааки Имаи Жанр: Книги о бизнесе, зарубежная деловая литература, менеджмент и кадры Тег: эффективное руководство


Скачать книгу Первоклассный сервис как конкурентное преимущество бесплатно и без регистрации


Уважаемые посетители и гости сайта, Вы находитесь на портале Книжный Мир.
Здесь Вы можете скачать Первоклассный сервис как конкурентное преимущество fb2 бесплатно без регистрации, читать книгу онлайн, аудиокниги слушать онлайн, а также любую другую понравившеюся Вам книгу!
С уважением Администратор!
Оставить комментарий
Ваше имя:*
Ваш e-mail:*
Текст комментария:
Код:Кликните на изображение чтобы обновить код, если он неразборчив
Введите код:
  • Он и Она
    • Мужчина и женщина
    • Для мужчин
    • Для женщин
    • Эротик
    • Любовь
  • Аудиокниги
    • Аудиокниги
  • Авторы
    • Авторы
  • Любовные романы
    • Короткие любовные романы
    • Cовременные любовные романы
    • Классика
    • Стихи, поэзия
    • Фэнтези
  • Психотерапия
    • Психотерапия
    • Гипноз
    • НЛП
  • Психология
    • Общая психология
    • Семейная психология
    • Детская психология
  • Спорт
    • Спорт
    • Боевые искусства
  • Здоровье
    • Здоровье
    • Диеты
  • Саморазвитие
    • Саморазвитие
    • Искусство общения
  • Современная литература, Юмор, Хобби
    • Строительство и ремонт
    • Современная литература
    • Юмор
    • Хобби
    • Кулинария
    • Сад и огород
    • Рыбалка
    • Охота
    • Домашние животные
    • Автомобили
  • Для детей
    • Сказки
    • Стихи для детей
    • Рассказы для детей
    • Для подростков
    • Познавательная литература
  • Эзотерика и оккультизм
    • Эзотерика
  • Религия
    • Религии Мира
  • Бизнес и богатство
    • Бизнес книги
  • Компьютеры и Интернет
    • Интернет и Электронная коммерция
    • Компьютерная литература
  • Наука, Образование
    • Научно-популярная
    • Природа и животные
    • Изобразительное искусство
    • Музыка
    • Языкознание
    • Книги на иностранных языках
    • Мифы и легенды
    • Справочники Энциклопедии
    • Книги онлайн
  • Военная техника и оружие
    • Военная техника и оружие
  • Другое
Популярное
Право первой ночи (Аудиокнига)

Право первой ночи (Аудиокнига)

Пояс Ориона - Татьяна Устинова - Аудиокнига

Пояс Ориона - Татьяна Устинова - Аудиокнига

Происхождение (Аудиокнига)

Происхождение (Аудиокнига)

Птицы его жизни (Аудиокнига)

Птицы его жизни (Аудиокнига)

Шантарам (части 1-я, 2-я) Аудиокнига

Шантарам (части 1-я, 2-я) Аудиокнига

Зулейха открывает глаза (Аудиокнига)

Зулейха открывает глаза (Аудиокнига)

Пока-я-не-Я. Практическое руководство по трансформации судьбы

Пока-я-не-Я. Практическое руководство по трансформации судьбы

Кафе на краю земли. Как перестать плыть по течению и вспомнить, зачем ты живешь

Кафе на краю земли. Как перестать плыть по течению и вспомнить, зачем ты живешь

10 лучших и самых полезных бизнес-книг

10 лучших и самых полезных бизнес-книг

10 лучших книг для подростков

10 лучших книг для подростков

Топ Книг по НЛП (10 лучших книг по НЛП)

Топ Книг по НЛП (10 лучших книг по НЛП)

10 лучших книг для саморазвития

10 лучших книг для саморазвития

Мудры исполняем денежные желания за 5 минут в день

Мудры исполняем денежные желания за 5 минут в день

Мудры для исполнения желаний, привлечения денег, здоровья и любви

Мудры для исполнения желаний, привлечения денег, здоровья и любви

Copyrights © 2014-2019.
Абсолютно все материалы выложены на веб ресурс исключительно в ознакомительных целях. Администрация никак не несет ответственности за дальнейшее их применение. Если Вы решили скачать книги бесплатно, ссылка на веб ресурс обязательна.