От клиента к фанату. 501 способ повышения лояльности в вашей компании
От клиента к фанату. 501 способ повышения лояльности в вашей компании
Донна Каттинг
Жанр: Бизнес книги, зарубежная деловая литература, клиентский сервис, лояльность
501 идея по улучшению сервиса от создателя школы сервиса Red-Carpet Learning Systems – ведущего консалтинга по работе с клиентами. Среди клиентов автора такие компании как University of Alaska, First Bank Richmond, PricewaterhouseCoopers (PwC) и многие другие.
Между сервисом и продажами существует непосредственная связь. Настоящие продажи начинаются после того, как вы завоевали клиента.
Прочитав эту книгу, вы узнаете о способах:
– Конвертировать «лидов» в клиентов, а реальных клиентов – в восторженных приверженцев.
– Добиться по-настоящему искреннего сервиса от своих сотрудников.
– Превращать самые обычные моменты «касания» с клиентом в незабываемые.
– Добиваться безупречного сервиса, и уметь достойно исправлять ошибки.
– Создавать впечатление «на пять звезд».
Подробная информацияОт клиента к фанату. 501 способ повышения лояльности в вашей компанииДонна Каттинг
Жанр: Бизнес книги, зарубежная деловая литература, клиентский сервис, лояльность, работа с клиентами
Теги: бизнес-консалтинг, клиентоориентированность, практические рекомендации
Возрастное ограничение: 16+
Дата перевода: 2019
Объем: 260 стр.
Книга Донны Каттинг «От клиента к фанату. 501 способ повышения лояльности в вашей компании» — скачать в fb2, txt, epub, pdf или читать онлайн.
