От клиента к фанату. 501 способ повышения лояльности в вашей компании

От клиента к фанату. 501 способ повышения лояльности в вашей компании

Донна Каттинг

Жанр: Бизнес книги, зарубежная деловая литература, клиентский сервис, лояльность




501 идея по улучшению сервиса от создателя школы сервиса Red-Carpet Learning Systems – ведущего консалтинга по работе с клиентами. Среди клиентов автора такие компании как University of Alaska, First Bank Richmond, PricewaterhouseCoopers (PwC) и многие другие.

Между сервисом и продажами существует непосредственная связь. Настоящие продажи начинаются после того, как вы завоевали клиента.

Прочитав эту книгу, вы узнаете о способах:

– Конвертировать «лидов» в клиентов, а реальных клиентов – в восторженных приверженцев.

– Добиться по-настоящему искреннего сервиса от своих сотрудников.

– Превращать самые обычные моменты «касания» с клиентом в незабываемые.

– Добиваться безупречного сервиса, и уметь достойно исправлять ошибки.

– Создавать впечатление «на пять звезд».


Подробная информация

От клиента к фанату. 501 способ повышения лояльности в вашей компании
Донна Каттинг

Жанр: Бизнес книги, зарубежная деловая литература, клиентский сервис, лояльность, работа с клиентами
Теги: бизнес-консалтинг, клиентоориентированность, практические рекомендации

Возрастное ограничение: 16+
Дата перевода: 2019
Объем: 260 стр.

Книга Донны Каттинг «От клиента к фанату. 501 способ повышения лояльности в вашей компании» — скачать в fb2, txt, epub, pdf или читать онлайн.