От клиента к фанату. 501 способ повышения лояльности в вашей компании
Донна Каттинг
Жанр: Бизнес книги, зарубежная деловая литература, клиентский сервис, лояльность
Теги: бизнес-консалтинг, клиентоориентированность, практические рекомендации
От клиента к фанату: 501 способ повышения лояльности в вашей компании
Встречайте новую книгу от Донны Каттинг, эксперта в области клиентского сервиса и основательницы знаменитой школы Red-Carpet Learning Systems! Если вы стремитесь к совершенству в работе с клиентами, то эта книга станет вашим незаменимым помощником. Ведь Донна Каттинг не просто автор, она сотрудничала с такими гигантами, как University of Alaska, First Bank Richmond и PricewaterhouseCoopers (PwC), и помогла им добиться больших успехов в области клиентского сервиса.
Между нами говоря, сервис и продажи - это две стороны одной медали. Если вы хотите завоевать клиента, то вам необходимо не только продать ему ваш продукт или услугу, но и предоставить ему незабываемый опыт обслуживания. И именно об этом рассказывает Донна Каттинг в своей книге.
Что же вы узнаете, прочитав эту книгу? Давайте заглянем в ее страницы и обнаружим там целый арсенал идей и советов.
Представьте себе, что вы можете превратить каждого вашего клиента в вашего преданного фаната. Донна Каттинг раскрывает перед вами секреты конвертации потенциальных клиентов в настоящих поклонников вашей компании. Она предлагает практические рекомендации, которые помогут вам создать клиентоориентированный сервис, способный вдохновить ваших клиентов на восторг.
Сотрудники играют ключевую роль в обеспечении искреннего сервиса. Донна Каттинг научит вас, как вдохновить свою команду на оказание первоклассного обслуживания. Она поделится с вами эффективными стратегиями, которые помогут вам создать атмосферу, где каждый сотрудник будет стремиться превзойти ожидания клиента.
Но и на самые обычные моменты общения с клиентом Донна Каттинг смотрит с необыкновенной тщательностью. Она уверена, что каждое "касание" с клиентом может стать незабываемым. Ведь именно в этих моментах вы устанавливаете глубокую эмоциональную связь с вашим клиентом, которая будет определять его лояльность к вашей компании.
Но что делать, если что-то пошло не так? Ошибки неминуемы, но их можно преодолеть. Донна Каттинг научит вас, как создать безупречный сервис и быть готовыми исправить любые ошибки. Ведь именно в моментах исправления ошибок вы можете показать вашему клиенту, насколько вам дорог его опыт и удовлетворенность.
Но это еще не все! Все мы мечтаем создать впечатление "на пять звезд". Донна Каттинг покажет вам, как достичь этой невероятной отметки. Она предложит вам конкретные стратегии и методы, которые помогут вам создать впечатление роскошного обслуживания, достойного самых высоких оценок.
Заключительный совет - не бойтесь экспериментировать! Донна Каттинг призывает вас к творческому подходу к обслуживанию клиентов. Она поддерживает идею, что инновации и нестандартные решения могут привести к удивительным результатам. Поэтому не ограничивайтесь шаблонами, а смело идите вперед, чтобы преобразить свою компанию в великолепный сервисный центр.
Книга "От клиента к фанату: 501 способ повышения лояльности в вашей компании" - это настоящий кладезь практической информации и вдохновения. Она станет вашим незаменимым помощником в достижении высочайших результатов в области клиентского сервиса. Прочитав эту книгу, вы обретете новые знания, улучшите свои навыки и откроете для себя множество способов привлечения и удержания клиентов.
Не упустите возможность стать лидером в области клиентского сервиса! Погрузитесь в мир идей Донны Каттинг и откройте перед собой бесконечные возможности для развития вашего бизнеса. Закажите книгу "От клиента к фанату" прямо сейчас и начните свой путь к совершенству в обслуживании клиентов.
501 идея по улучшению сервиса от создателя школы сервиса Red-Carpet Learning Systems – ведущего консалтинга по работе с клиентами. Среди клиентов автора такие компании как University of Alaska, First Bank Richmond, PricewaterhouseCoopers (PwC) и многие другие.
Между сервисом и продажами существует непосредственная связь. Настоящие продажи начинаются после того, как вы завоевали клиента.
Прочитав эту книгу, вы узнаете о способах:
– Конвертировать «лидов» в клиентов, а реальных клиентов – в восторженных приверженцев.
– Добиться по-настоящему искреннего сервиса от своих сотрудников.
– Превращать самые обычные моменты «касания» с клиентом в незабываемые.
– Добиваться безупречного сервиса, и уметь достойно исправлять ошибки.
– Создавать впечатление «на пять звезд».
Подробная информацияВозрастное ограничение:16+
Дата выхода на ЛитРес:16 мая 2019
Дата перевода:2019
Объем:250 стр.
ISBN:978-5-699-99354-3
Издатель:Бомбора
Правообладатель:Эксмо
Книга Донны Каттинг «От клиента к фанату. 501 способ повышения лояльности в вашей компании» — скачать в fb2, txt, epub, pdf или читать онлайн.