Клиенты на всю жизнь
Карл Ньюэлл, Пол Браун
Жанр: Зарубежная деловая литература, Менеджмент и кадры, Отношения с клиентами, Привлечение клиентов, Просто о бизнесе
Теги: Увеличение прибыли, Эффективное руководство
Описание книгиПрактическое руководство "Клиенты на всю жизнь" раскрывает тайны привлечения и удержания покупателей. Автор Карл Сьюэлл делится опытом по настройке бизнеса успешным и устойчивым через работу с непрерывной аудиторией покупателей.
В книге предоставляются ценные рекомендации по организации обслуживания, чтобы клиент приходил снова и снова. Обсуждаются вопросы не только прямого взаимодействия с покупателями, но и настройки всех деловых процессов, влияющих на лояльность аудитории.
Сьюэлл советует пересмотреть подходы к рабочим местам, компенсации персонала, оформлению помещений, ландшафтному дизайну. Все эти детали оказывают влияние на общее мнение клиента и его желание возвращаться.
Книга интересна как начинающим бизнесменам, которые только выводят компанию на рынок, так и владельцам зрелых компаний. Она поможет найти новые возможности для расширения и масштабирования существующего дела.
Издание содержит практические советы по организации маркетинга и мерчандайзинга с акцентом на постоянную аудиторию. Предоставляет рекомендации по выстраиванию эффективных продаж при работе с клиентской базой.
Книга позиционируется как рабочее руководство для руководителей, маркетологов, руководителей по продажам. Она поможет выстроить системную работу по привлечению и удержанию клиентов, созданию лояльной аудитории бренда.
Карл Сьюэлл – успешный бизнесмен, которому удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей.
Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу). Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы, оплату труда, чистоту помещений, дизайн ландшафта и многие другие мелочи.
Книга будет полезна как тем, кто только начинает свой бизнес, так и тем, кто ищет пути его дальнейшего расширения.
22-е издание.
Подробная информацияВозрастное ограничение: 16+
Дата выхода на ЛитРес: 27 ноября 2009
Дата перевода: 2005
Дата написания: 1998
Объем: 180 стр. 8 иллюстраций
ISBN: 978-5-00117-935-1
Переводчик: Михаил Иванов, Михаил Фербер
Правообладатель: Манн, Иванов и Фербер (МИФ)
ЧИТАТЬ КНИГУ ОНЛАЙН