Никогда не теряйте клиента. Превратите любого покупателя в пожизненного клиента за 100 дней
Никогда не теряйте клиента. Превратите любого покупателя в пожизненного клиента за 100 дней
Джоуи Коулман
Жанр:
Бизнес книги, зарубежная деловая литература, клиентский сервис, работа с клиентами, техника продаж, управление продажами
Теги: клиентоориентированность, менеджеру по продажам, технологии продаж, увеличение объема продаж, успешные продажи
Описание книгиПопулярный автор познавательной и обучающей книги Коулман Джоуис легкостью обучит любого предпринимателя, как единовременного покупателя сделать постоянным потребителем.
Его основное правило гласит, что необходимо делать акцент на личном общении и взаимодействии с возможным клиентом. Этого правила надо придерживаться три месяца после первой сделки. В любой торговой фирме значительная часть покупателей прекращает сотрудничать, не получив должного внимания именно в этот срок.
Автор, имея двадцатилетний опыт выступлений, предлагает свою стратегию для развития и роста заинтересованности покупателя. Компании разных размеров, любых отраслей деятельности благодаря его проверенному методу увеличивают доход фирмы практически на сто процентов. Его метод создания и наращивания постоянной клиентской базы понравится как руководителям, так и служащим компаний.
Данную книгу необходимо прочитать предпринимателям, менеджерам и управленцам, продавцам и работникам социальных служб. Доступные и эффективные способы Джоуи Коулмана помогут совершенствовать бизнес, что приведет к росту компании и поможет удержать новых и постоянных клиентов.
Эта книга – обязательное чтение для владельцев бизнеса, генеральных директоров и менеджеров, а также команд продаж и маркетинга, менеджеров по взаимодействию с клиентами и представителей клиентских служб, которые ищут простые методы для постоянного совершенствования структуры бизнеса, роста прибыли и удержания клиентов.
Джоуи Коулман обучает предпринимателей со всего мира тому, как превратить разового покупателя в пожизненного клиента. Он уверен: чтобы добиться лояльности клиентов, нужно опираться не на маркетинг и умение заключать сделки, а акцентировать внимание на общении и взаимодействии с клиентами в течение ПЕРВЫХ 100 ДНЕЙ после продажи. Во всех отраслях примерно 20–70 % новых клиентов прекращают сотрудничество с компанией в течение 100 дней, потому что не получают должного внимания на раннем этапе адаптации.
Опираясь почти на двадцать лет консультаций и выступлений, Коулман предлагает стратегии и системы для роста лояльности клиентов. Применимые к компаниям из любой отрасли и любого масштаба (по количеству сотрудников, по размеру дохода или общему количеству клиентов), его методы повышают прибыль компаний на 25–100 %. Его подход к созданию запоминающегося клиентского опыта требует минимальных финансовых инвестиций и наверняка понравится руководителям и сотрудникам компаний.
Эта книга – обязательное чтение для владельцев бизнеса, генеральных директоров и менеджеров, а также команд продаж и маркетинга, менеджеров по взаимодействию с клиентами и представителей клиентских служб, которые ищут простые методы для постоянного совершенствования структуры бизнеса, роста прибыли и удержания клиентов.
Подробная информацияВозрастное ограничение: 12+
Дата перевода: 2019
Дата написания: 2018
Объем: 340 стр. 53 иллюстрации
Переводчик: Мария Чомахидзе-Доронина
Книга Джоуи Коулмана «Никогда не теряйте клиента. Превратите любого покупателя в пожизненного клиента за 100 дней» — скачать в fb2, txt, epub, pdf или читать онлайн